近年來，鎮(zhèn)原縣開邊鎮(zhèn)始終堅(jiān)守以人民為中心的發(fā)展思想，將化解信訪積案、解決群眾急難愁盼作為信訪工作的核心任務(wù)。在民生領(lǐng)域信訪問題集中治理行動(dòng)中，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、靠前履職，組建專項(xiàng)工作組千里赴京上門化解，以務(wù)實(shí)舉措破解信訪難題，用暖心服務(wù)紓解群眾心結(jié)，切實(shí)把矛盾化解在基層、把問題解決在當(dāng)?shù)亍?/p>

統(tǒng)籌部署精準(zhǔn)核查主動(dòng)靠前筑牢工作防線

信訪人李某某長期在北京務(wù)工，因房屋受損問題，多次通過省級(jí)信訪平臺(tái)、中央巡視組重復(fù)信訪，要求鎮(zhèn)政府賠償財(cái)產(chǎn)損失。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，第一時(shí)間召開專題研判會(huì)議，全面梳理信訪訴求、深入核查事實(shí)真相。通過鎮(zhèn)村組三級(jí)干部實(shí)地勘查、走訪取證、查閱資料核實(shí)：該房屋建于1982年，閑置荒廢近20年，房屋損毀系年久失修、地勢低洼自然導(dǎo)致，與鄉(xiāng)道排水無關(guān)聯(lián)，2024年暴雨期間無受災(zāi)記錄，其賠償訴求無事實(shí)依據(jù)與政策支撐。在查清事實(shí)、厘清責(zé)任的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)政府迅速組建由鎮(zhèn)信訪辦、聯(lián)村干部、村“兩委”成員構(gòu)成的專項(xiàng)化解工作組，明確工作目標(biāo)、細(xì)化推進(jìn)舉措，全力推進(jìn)異地信訪化解工作。

千里奔赴傾心溝通用心用情解開群眾心結(jié)

為徹底消除群眾誤解、當(dāng)面回應(yīng)群眾訴求，工作組不畏路途遙遠(yuǎn)，連夜驅(qū)車趕赴北京，與信訪人面對(duì)面溝通交流。歷經(jīng)4個(gè)多小時(shí)耐心細(xì)致的政策解讀、思想疏導(dǎo)與情感溝通，工作組以真誠態(tài)度打消群眾疑慮，以務(wù)實(shí)解釋化解群眾心結(jié)，讓信訪人全面理解政策規(guī)定與事實(shí)原委。

依法依規(guī)暖心幫扶閉環(huán)處置實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了

經(jīng)深入溝通與政策宣講，4月29日，李某某對(duì)處理意見表示完全認(rèn)可，現(xiàn)場簽訂《息訴罷訪承諾書》，這起重復(fù)信訪積案得以徹底化解。同時(shí)，鎮(zhèn)政府堅(jiān)持法理與情理相統(tǒng)一，同步制定后續(xù)幫扶方案：待李某某返鄉(xiāng)后，主動(dòng)對(duì)接上級(jí)部門，為其房屋修繕、重建提供政策支持，協(xié)調(diào)保障水電路等基礎(chǔ)配套，持續(xù)做好人文關(guān)懷，切實(shí)解決群眾合理生活需求，真正實(shí)現(xiàn)“化解一案、溫暖一戶、穩(wěn)定一片”。

舉一反三源頭治理提質(zhì)增效夯實(shí)治理根基

此次千里赴京化訪，是鎮(zhèn)原縣開邊鎮(zhèn)踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、做實(shí)基層信訪工作的生動(dòng)實(shí)踐。下一步，該鎮(zhèn)將以民生領(lǐng)域信訪問題集中治理為契機(jī)，進(jìn)一步壓實(shí)信訪工作責(zé)任，常態(tài)化開展矛盾隱患排查、政策宣傳解讀、外出務(wù)工群眾聯(lián)絡(luò)等工作，健全“排查—化解—幫扶—回訪”全鏈條閉環(huán)機(jī)制，用心用情用力解決群眾合理訴求，持續(xù)提升基層治理效能，以扎實(shí)的信訪工作成效筑牢轄區(qū)平安穩(wěn)定根基。

撰稿：鎮(zhèn)原縣信訪局