為進(jìn)一步提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全意識，增強(qiáng)依法維權(quán)意識和能力，推進(jìn)教育宣傳活動見實(shí)見效，“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”活動期間，農(nóng)發(fā)行慶陽市分行緊扣活動主題，以“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為宣傳口號，積極開展多形式、多渠道、見實(shí)效的教育宣傳，確保本次活動做到統(tǒng)籌安排、有序推進(jìn)、科學(xué)宣傳、取得實(shí)效。

加強(qiáng)員工教育。一是通過集體學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)和討論交流等方式，掌握宣傳活動定位、要求和目的，進(jìn)一步學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利。二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)“三適當(dāng)”原則，堅(jiān)持誠實(shí)守信，推動誠信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入客戶全生命周期管理。三是持續(xù)完善消費(fèi)投訴處理工作機(jī)制，明確各部門、各支行在消費(fèi)投訴處理工作中的職責(zé)和分工，優(yōu)化消費(fèi)投訴處理流程，確保消費(fèi)投訴得到及時(shí)接收、順暢流轉(zhuǎn)、高效處理。

做實(shí)網(wǎng)點(diǎn)宣傳。一是在網(wǎng)點(diǎn)門楣LED屏及大廳顯示屏上循環(huán)播放“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”等宣傳標(biāo)語。二是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放宣傳資料和展架，安排專人對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普及金融消費(fèi)者“八大權(quán)益”知識，力求做透做實(shí)知識宣導(dǎo)工作。三是通過在醒目位置公示投訴電話，提醒社會公眾警惕非法“代理維權(quán)”活動，遠(yuǎn)離詐騙侵害，提升社會公眾風(fēng)險(xiǎn)意識和理性維權(quán)能力。

強(qiáng)化現(xiàn)場宣傳。農(nóng)發(fā)行西峰區(qū)支行宣傳人員走進(jìn)村鎮(zhèn)，與西峰區(qū)董志村村民面對面交流，向村民講解金融知識，掌握維權(quán)手段，提高維權(quán)能力；農(nóng)發(fā)行慶城縣支行組織員工深入社區(qū)、街道發(fā)放宣傳資料，并耐心解答公眾疑問，圍繞反電信詐騙、反洗錢、征信管理?xiàng)l例等內(nèi)容，向老年人及青少年群體多角度普及金融知識；農(nóng)發(fā)行寧縣支行組織人員走進(jìn)企業(yè)，現(xiàn)場向客戶宣導(dǎo)金融政策、提示金融風(fēng)險(xiǎn)，指導(dǎo)金融消費(fèi)者理性和科學(xué)理財(cái)；農(nóng)發(fā)行鎮(zhèn)原縣支行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口和附近小區(qū)發(fā)放資料，擴(kuò)大宣傳面，提高傳播力，把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識送進(jìn)尋常百姓家。

活動期間，農(nóng)發(fā)行慶陽市分行累計(jì)發(fā)放宣傳單和宣傳折頁等資料650余份，現(xiàn)場普及案例、解答疑問100余個(gè)，共惠及社會公眾800余人次，有力引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維權(quán)，有效助力營造良好的金融生態(tài)環(huán)境。（楊景舒供稿）